MEUS PEDIDOS

• DÚVIDA: Consigo rastrear a minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estarão disponíveis na aba “Meus Pedidos”. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado na realização do cadastro na plataforma.

• DÚVIDA: Qual será a empresa responsável pela entrega da minha compra?
A escolha da empresa responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à RN TINTAS, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Correios e Jadlog. É possível que, por mera liberalidade, a RN TINTAS decida realizar a contratação de outras transportadoras.

• DÚVIDA: Posso adicionar outro produto à compra anteriormente realizada?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

• DÚVIDA: Não recebi todos os itens da minha Compra. O que devo fazer?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

• DÚVIDA: Posso efetuar uma compra no site utilizando um número de CNPJ?
Sim, é possível realizar uma compra com um CNPJ ativo no Site.

• DÚVIDA: Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se o carrinho de compras estiver visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

• DÚVIDA: Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Ao efetuar uma compra no nosso site, você pode retirar em uma de nossas lojas, bastando apenas selecionar esta opção no ato da compra.

• DÚVIDA: Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

• DÚVIDA: Existe um valor mínimo de pedido?
Não.

• DÚVIDA: A RN TINTAS faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por Compra finalizada no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

• DÚVIDA: Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, o endereço não pode mais ser alterado. Em caso de dúvida, entre em contato com o CARN (Central de Atendimento RN TINTAS) pelo telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

• DÚVIDA: Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete aparece para o Cliente no momento da finalização da Compra no Site.

• DÚVIDA: Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues, conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes.

• DÚVIDA: Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, é possível incluir ou excluir produtos do carrinho de compras até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais (+) e, para excluir, basta clicar na lixeira. Para alterar a quantidade dentro do carrinho de compras, é necessário que você coloque a quantidade (em números) dos produtos que você deseja adquirir.

• DÚVIDA: Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

PAGAMENTO

• DÚVIDA: Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o Site aceita pagamento via Boleto Bancário, PIX, cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard, Visa, Elo e American Express.

• DÚVIDA: Qual o procedimento devo adotar se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o CARN (Central de Atendimento RN TINTAS) pelo telefone 2105-3000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a RN TINTAS requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

• DÚVIDA: E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

• DÚVIDA: Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.

• DÚVIDA: Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível alterar o cartão depois da finalização da Compra.

• DÚVIDA: Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.

• DÚVIDA: Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com o CARN (Central de Atendimento RN TINTAS), por telefone 2105-3000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

• DÚVIDA: Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com o CARN (Central de Atendimento RN TINTAS), por telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

• DÚVIDA: Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não. Aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

• DÚVIDA: Quais são os prazos para estorno?
A RN TINTAS realizará o pedido de estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas úteis. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

SERVIÇOS

• DÚVIDA: A RN TINTAS possui profissionais especializados para aplicação dos produtos?
Não. Em muitas de nossas lojas físicas, é possível obter indicação de profissionais que prestem tais serviços. No entanto, a RN TINTAS não se responsabiliza por qualquer indicação que seja feita por seus colaboradores, nem pelos serviços prestados por tais profissionais.

• DÚVIDA: De que forma obtenho ajuda para aplicação de produtos?
Na aba “Produtos” deste Site, é possível encontrar vídeos explicativos de aplicação e Fichas Técnicas do respectivo fabricante com informações úteis.

• DÚVIDA: A RN TINTAS disponibiliza cursos para ajudar no “faça você mesmo”?
Não. Todavia, disponibilizamos diversos artigos no nosso blog e vídeos no nosso canal do YouTube com dicas e ideias.

PRODUTOS

• DÚVIDA: É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site e que podem ser encontrados no nosso canal de televendas (35) 2105-3000 ou em nossas lojas físicas.

• DÚVIDA: Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus clientes, a RN TINTAS disponibilizará no site apenas determinados produtos.

• DÚVIDA: O site da RN TINTAS realiza “ofertas relâmpago”?
Sim, as “ofertas relâmpago” estão regulamentadas nos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site, com o devido destaque e com as devidas informações a respeito da validade e condições de participação. Além disso, também serão anunciadas por e-mail para todos os cadastrados ficarem cientes de antemão. Desta forma, fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

• DÚVIDA: Como trocar um produto do e-commerce?
Para trocar um produto adquirido no Site, dirija-se à uma de nossas lojas físicas ou entre em contato com a Central de Atendimento RN TINTAS pelo telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

• DÚVIDA: Posso trocar o produto no canal de Televendas?
Sim, desde que os produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site. Caso contrário, dirija-se a uma de nossas lojas físicas ou entre em contato com a Central de Atendimento RN TINTAS, pelo telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de contato disponibilizados.

• DÚVIDA: E se o produto que eu desejar realizar a troca não estiver mais disponível em estoque?
Neste caso, providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

• DÚVIDA: Qual é o procedimento a ser adotado para devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer a devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta se dirigir à uma de nossas lojas físicas, com a Nota Fiscal em mãos ou entrar em contato com a Central de Atendimento RN TINTAS por telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de contato disponíveis para obter um código de postagem. Munido do código de postagem, basta entregar o produto em uma agência dos Correios. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesse último caso, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

• DÚVIDA: Qual é o procedimento a ser adotado para devolver um produto pelos Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento RN TINTAS por telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de contato disponíveis para informar os motivos da devolução. A depender do caso, a central de atendimento fornecerá um código de autorização de postagem, por meio do qual você poderá enviar o produto em qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

• DÚVIDA: Posso devolver um produto na loja física?
Sim, desde que o produto adquirido no site atenda às condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

• DÚVIDA: Como faço para cancelar minha compra?
Se você desejar cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com a Central de Atendimento RN TINTAS por telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de contato disponibilizados e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao procedimento a ser adotado.

• DÚVIDA: Como é feito o ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

• DÚVIDA: Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito, qual procedimento devo adotar?
Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com a Central de Atendimento RN TINTAS por telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

• DÚVIDA: Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte a Central de Atendimento RN TINTAS por telefone (35) 2105-3000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

PREÇOS

• DÚVIDA: Os preços constantes no site são os mesmos das lojas físicas?
Não. Os preços apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando ao canal de Televendas e lojas físicas.

• DÚVIDA: Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são fixados de forma diferente para o site, para a televenda e para as lojas físicas, razão pela qual a RN TINTAS não realizará o reembolso de nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

CADASTRO DE CLIENTE

• DÚVIDA: Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar a navegação e, permite, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplifique o processo de Compra.

• DÚVIDA: Como faço para receber as Ofertas da RN TINTAS?
Você pode criar uma Conta de Acesso ou simplesmente indicar seu e-mail e seu CEP em uma caixa de cadastro rápido.